Sólo el médico tratante puede acceder a la plataforma y emitir certificados, para ello el médico debe ingresar como "Usuario" su Rut (sin puntos y con guión) y en "Clave" el N° de serie o documento de su Cédula de Identidad (sin puntos).

Los médicos tratantes no deben realizar la solicitud de enrolamiento, ya que pueden ingresar a la plataforma con su Rut y N° de documento de su cédula de identidad (ingresar como "Usuario" su Rut, sin puntos y con guión, y en "Clave" el N° de serie o documento de su Cédula de Identidad, sin puntos)

Cada vez que el médico tratante ingresa a la plataforma, el sistema consulta al Registro Civil si la cédula de identidad se encuentra vigente, si se encuentra vigente podrá acceder a la plataforma, de lo contrario no podrá acceder y le aparecerá el mensaje "El Rut no se encuentra vigente"

Cada vez que el médico tratante ingresa a la plataforma, el sistema verifica que se encuentre vigente en el "Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud", si se encuentra vigente podrá acceder a la plataforma, de lo contrario debe enviar un correo electrónico a certificadosMED@portalafp.cl, quienes le indicarán los pasos a seguir.

Para saber si se encuentra en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, debe ingresar a la página web https://rnpi.superdesalud.gob.cl/#, donde puede buscar por Nombre, Rut, título, especialidad o número de registro.

Existen 2 motivos por los cuales el médico tratante no puede ingresar a la plataforma: a) Que no se encuentre registrado en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, si no se encuentra registrado no podrá ingresar a la plataforma. Si se encuentra registrado, pero la plataforma no le permite el ingreso debe comunicarse con certificadosmed@portalafp.cl. b) Que su cédula de identidad se encuentre vencida, en este caso el médico tratante no podrá ingresar a la plataforma. Se recomienda, actualizar su cédula de identidad.

Cuando aparece el mensaje "RUT no se encuentra autorizado para ingresar a la plataforma, ya que no está acreditado como médico en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud", se debe a que el Rut del médico no se encuentra en dicho registro, por lo tanto, debe enviar un correo electrónico a certificadosMED@portalafp.cl, quienes le indicarán los pasos a seguir.

Cuando un certificado se encuentra en estado ¨lngresado¨, significa que el Médico tratante ingresó un certificado, pero no ha sido firmado. En este estado el certificado puede ser editado por el médico tratante.

Cuando un certificado se encuentra en estado ¨Firmado MT¨ (Médico tratante), significa que el Médico tratante completó el certificado y realizó la firma simple a través de la plataforma, esta situación se da sólo cuando el establecimiento de salud se encuentra registrado. En este estado el certificado no puede ser editado por el Médico tratante.

Cuando un certificado se encuentra en estado ¨Generado¨, significa que el Médico tratante o el Establecimiento de Salud descargaron el certificado para ser firmado manualmente. En este estado el certificado no puede ser editado por el Médico tratante.

Cuando un certificado se encuentra en estado ¨Completado¨, significa que el Establecimiento de Salud firmó el certificado y se encuentra en espera de la aprobación del Director médico. En este estado el certificado no puede ser editado por el Médico tratante.

Cuando un certificado se encuentra en estado ¨Aprobado por DM¨(Director Médico), significa que el Establecimiento de Salud firmo el certificado y este fue aprobado por el Director médico, para notificar a la AFP. En este estado el certificado no puede ser editado por el Médico tratante.

Cuando un certificado se encuentra en estado ¨Enviado¨, significa que se notificó a la AFP acerca de este certificado. Siempre recordar que el certificado debe ser entregado a la AFP directamente por el paciente, cuando solicita su calificación como enfermo terminal. En este estado el certificado no puede ser editado por el Médico tratante.

En la sección "Establecimiento" en el campo "Establecimiento de Salud" se despliega la lista de todos los establecimientos enrolados en la plataforma, el médico puede hacer la búsqueda escribiendo el nombre del establecimiento. En caso de no encontrar el establecimiento buscado, debe seleccionar la opción "Establecimiento no registrado".

Cuando el establecimiento de salud donde se atiende el solicitante del beneficio de enfermedad terminal, no se encuentra enrolado en la plataforma, el médico tratante debe realizar el flujo manual, esto quiere decir que, en la sección "Establecimiento" deberá seleccionar la opción "Establecimiento no registrado", y posteriormente descargar el certificado, imprimirlo y firmarlo manualmente. Posteriormente, debe ser entregado de manera física para que sea firmado por el Director Médico.

Cuando el establecimiento de salud donde se atiende el solicitante del beneficio de enfermedad terminal, se encuentra enrolado en la plataforma, se realizará el flujo automático, esto quiere decir que, el médico tratante seleccionará el establecimiento de salud y se registrará la firma simple e inmediatamente el certificado queda disponible para que el Director Médico del establecimiento lo descargue, firme y timbre. Cabe mencionar que, una vez que el ¨Médico tratante¨ firma el certificado, este no puede ser modificado o editado.

La plataforma de enfermos terminales, notifica automáticamente a la AFP sobre los certificados emitidos una vez al día (en la noche).

En este caso el médico tratante debe seleccionar la opción "Establecimiento no registrado"

Cuando el establecimiento de salud se encuentra registrado, el médico tratante realiza una firma simple, esto es al final del formulario donde indica que "Declaro bajo juramento que la información consignada en el presente Certificado de Calificación de Enfermedad Terminal es correcta, completa y fiel expresión de la verdad" . Por lo tanto, el certificado se despacha directamente al establecimiento de salud, sin ser necesario que el médico tratante imprima el certificado y lo firme manualmente. En el caso que el establecimiento de salud no se encuentre registrado, el médico tratante debe imprimir el certificado y firmarlo manualmente. El certificado se puede descargar en el módulo "Certificados", buscando por Rut o N° de folio y luego presionar el ícono "descargar". Una vez firmado el certificado de manera manual, el médico tratante deberá entregar el certificado para gestionar la firma del Director Médico del establecimiento de salud correspondiente.

No, cuando el establecimiento de salud donde se atiende el solicitante del beneficio de enfermedad terminal, se encuentra enrolado en la plataforma, se realizará el flujo automático, esto quiere decir que, el médico tratante seleccionará el establecimiento de salud y se registrará la firma simple e inmediatamente el certificado queda disponible para que el Director Médico del establecimiento lo descargue, firme y timbre. Cabe mencionar que, una vez que el ¨Médico tratante¨ firma el certificado, este no puede ser modificado o editado.

El médico tratante no podrá descargar una copia del certificado, cuando éste ya fue enviado al establecimiento de salud, por lo tanto, se recomienda que el paciente solicite la copia en el establecimiento. El médico tratante puede sacar copia de certificados, que sean por flujo manual, es decir, que el establecimiento de salud no se encuentre enrolado y que por lo tanto, el médico tratante firmó el certificado de manera física.

No se pueden adjuntar otros documentos al certificado, cualquier antecedente adicional debe ser entregado al paciente para que se adjunte en la solicitud de enfermedad terminal que el paciente gestionará en su AFP.

Una vez que el Director Médico sube el certificado firmado y timbrado a la plataforma, el sistema notifica a la AFP, sin embargo, es el paciente o su representante, quien debe realizar la solicitud directamente en su AFP o a través de la página web de ésta.

El médico tratante no podrá descargar una copia del certificado, cuando éste ya fue enviado al establecimiento de salud, por lo tanto, se recomienda que el paciente solicite la copia en el establecimiento. El médico tratante puede sacar copia de certificados, que sean por flujo manual, es decir, que el establecimiento de salud no se encuentre enrolado y que por lo tanto, el médico tratante firmó el certificado de manera física.

El establecimiento de salud, puede devolver el certificado al médico tratante indicando que el paciente no registra atenciones en su establecimiento, una vez realizada esta acción por parte de la institución, el médico tratante podrá reenviar el certificado al establecimiento de salud correcto. De lo contrario, el médico tratante deberá generar un nuevo certificado.

El médico tratante sólo puede editar o clonar aquellos certificados que se encuentren en estado "Ingresado", si el certificado se encuentra en otro estado del trámite (firmado, enviado, generado, etc) deberá crear un nuevo certificado desde cero.

Para el enrolamiento del ¨Director medico¨, ¨Administrador principal¨ y el ¨Administrador suplente¨ se debe registrar un correo electrónico institucional, de lo contrario se rechazará la solicitud de enrolamiento.

No, no es factible utilizar un correo genérico, ya que el correo electrónico se utiliza para ser registrado en el certificado, enviar notificaciones y recuperar contraseña.

Sí, para modificar los datos del establecimiento de salud, el Director Médico o alguno de los administradores del establecimiento de salud enrolados en la plataforma, debe enviar un correo electrónico a certificadosMED@portalafp.cl, quienes le indicarán los pasos a seguir para realizar la modificación necesaria.

Para realizar la solicitud de enrolamiento, el encargado del establecimiento de salud debe ingresar a la página https://certificadoset.portalafp.cl en la opción "Solicitud de enrolamiento instituciones de salud" y completar el formulario. Una vez completado el formulario, se enviará en un plazo máximo de 3 días hábiles, un correo electrónico notificando si la solicitud se encuentra aprobada o rechazada.

Si el establecimiento de salud ha cambiado al administrador designado o suplente, por renuncia, retiro o licencia prolongada, se debe solicitar la actualización al correo electrónico certificadosmed@portalafp.cl. Enviando el nombre, rut, correo electrónico institucional, cargo y teléfono. Esta solicitud debe ser realizada por algún encargado registrado en la plataforma.

Si el establecimiento de salud ha cambiado su Director Médico o suplente, debe solicitar la actualización al correo electrónico certificadosmed@portalafp.cl. Enviando el nombre, rut, correo electrónico institucional, tipo de cargo (titular/suplente) y adjuntar el documento que acredite el cargo de Director Médico o suplente. Esta solicitud debe ser realizada por algún encargado registrado en la plataforma.

Debe solicitar el desbloqueo de cuenta al correo electrónico certificadosMED@portalafp.cl, quienes restablecerán la contraseña y la enviarán.

Debe ingresar a la página https://certificadoset.portalafp.cl/ y pinchar el link "¿Olvidó clave?" y luego ingresar el correo electrónico que tiene registrado en plataforma, con ello se enviará un correo de recuperación de contraseña.

Si recibe un certificado de un paciente que no recibe atenciones en su establecimiento de salud, el certificado puede ser devuelto al médico tratante siguiendo los siguientes pasos: Ingresar a la plataforma, dirigirse al módulo certificados, buscar el certificado involucrado, presionar el botón “devolver” de la columna ACCIONES y seleccionar el motivo de la devolución "El paciente no tienen atenciones en este establecimiento de salud" o "El paciente no tiene atenciones en este establecimiento para el diagnóstico indicado" y finalmente, presionar el botón "devolver".

Si se recibió más de un certificado para un mismo paciente (certificado duplicado), el establecimiento de salud tiene la posibilidad de marcarlo como duplicado con los siguientes pasos: ingresar a la plataforma, dirigirse al módulo certificados, buscar el Rut del paciente y luego presionar el botón "Marcar duplicado" ubicado en la columna ACCIONES y confirmar. Con esta acción el certificado desaparecerá de la bandeja de certificados del establecimiento de salud. En caso de necesitar recuperarlo, se debe notificar a la mesa de ayuda certificadosmed@portalafp.cl. RECOMENDACIÓN: Se sugiere al usuario revisar previamente el certificado y si es correcto marcarlo como duplicado.

Cuando el usuario del establecimiento de salud marca como duplicado un certificado y requiere recuperarlo, debe notificar a la mesa de ayuda certificados certificadosmed@portalafp.cl.

Cuando el establecimiento de salud recibe un certificado, debe descargarlo para su revisión y posterior firma del Director Médico del establecimiento, además de debe incorporar timbre del establecimiento. El certificado puede ser descargado y firmado siguiendo los siguientes pasos: Ingresar con su usuario asociado al establecimiento de salud a la plataforma, dirigirse al módulo certificados, buscar el certificado, revisar los datos del establecimiento de salud y una vez que conforme que los datos son correctos, presionar el botón “descargar” de la columna ACCIONES, imprimirlo y firmar. Luego proceder con la carga del certificado.

Cuando el establecimiento de salud ya tenga firmado y timbrado el certificado, debe ser cargado o subido a la plataforma con el fin de que el certificado sea enviado a la AFP del paciente. El certificado puede ser cargado a la plataforma siguiendo los siguientes pasos: Ingresar con su usuario asociado al establecimiento de salud a la plataforma https://certificadoset.portalafp.cl/, dirigirse al módulo certificados, buscar el certificado que se debe cargar o subir, presionar el botón “Subir” (engranaje) de la columna ACCIONES. Luego se desplegará una ventana llamada "Subir certificado firmado" en donde deberá hacer un check list en la lista de ítems para comprobar que el certificado subido se encuentre correcto. Posteriormente, presionar el botón "Elegir archivo", seleccionar el certificado a subir y finalmente presionar el botón "subir".

No existe ninguna restricción, el administrador del sistema puede ser cualquier persona que trabaje en el establecimiento médico correspondiente, designado por el Director Médico para esa función.

Una vez que el Director Médico sube el certificado firmado y timbrado a la plataforma, el sistema notifica a la AFP y al paciente, enviándole por correo electrónico dicho certificado, sin embargo, es el paciente o su representante, quien debe realizar la solicitud directamente en su AFP o a través de la página web de esta para poder continuar con la solicitud del beneficio.

La plataforma de enfermos terminales notifica automáticamente a la AFP sobre los certificados emitidos una vez al día (proceso nocturno).